FAQ / Hilfeseite | Betten-ABC®

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Derzeit gibt es in unserem Online-Shop keinen Mindestbestellwert.

Kann ich Artikel aus dem Online-Shop auch in einer Filiale reservieren?

Du kannst Produkte, die bei uns auf Lager sind, für eine Reservierung anfragen. Rufe hierzu gerne unseren Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 an oder schicke uns eine E-Mail an die info@betten-abc.de.

Kann ich im Online-Shop Gutscheine kaufen?

Nein, aktuell können Gutscheine nur bei uns in Berghaupten erworben werden.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern und Artikel hinzubuchen?

Wir haben den Anspruch, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Mit etwas Glück können wir die Bestellung noch aufhalten. Kontaktiere hierzu am Besten unseren Kundenservice unter Tel. 07803 9281430.

Sind die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?

Artikel im Warenkorb werden aufgrund der Nachfrage nicht reserviert

Warum habe ich keine Bestellbestätigung/ Auftragsbestätigung erhalten?

Du erhältst nach Bestelleingang eine Bestell-/Auftragsbestätigung. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du diese nicht erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich im Online-Shop?

Du hast während des Bestellvorgangs die Auswahl aus folgenden Zahlungsarten:

Kreditkarte
Klarna
Paypal
Amazon Payments
Sofort Überweisung
Bezahlung bei Abholung
paydirekt
giropay

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du unter: https://www.betten-abc.de/service/zahlungsarten.html

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Du erhältst die Rechnung in einer separaten E-Mail, sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands kostenlos. Weitere Informationen zu den Versandbedingungen findest du unter: https://www.betten-abc.de/service/versandbedingungen.html

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir haben den Anspruch, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Mit etwas Glück können wir die Bestellung noch stornieren. Kontaktiere hierzu am Besten unseren Kundenservice unter Tel. 07803 9281430.

Wie kann ich online bei Betten-ABC bestellen?

Eine Bestellung in unserem Online-Shop ist einfach und unkompliziert:

Lege einfach mit einem Klick auf „In den Warenkorb“ deine Wunschartikel in den Einkaufskorb. Wenn du deine Bestellung absenden möchtest, klicke oben rechts auf die das Einkaufswagen-Symbol. Nun kannst du entweder deinen Warenkorb ansehen und dann die Bestellung abschließen oder direkt zur Kasse gehen. Hier kannst du dich nun für die Bestellung in dein Kundenkonto einloggen, für diese und kommende Bestellungen ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Du kannst in der Warenkorb-Vorschau und im Warenkorb selbst im Feld 'Gutschein-Code' den Code eingeben und mit dem Haken einlösen.

Woran erkenne ich, dass ein Artikel nur online erhältlich ist?

Unsere online verfügbaren Artikel sind auch bei uns vor Ort in Berghaupten erhältlich.

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Gebe unter https://www.betten-abc.de/account/recover die E-Mail-Adresse ein, die du zur Anmeldung verwendet hast, um dein Passwort zurückzusetzen.

Kann ich meine Bestellung auch als Gast aufgeben?

Wenn du kein Kundenkonto anlegen möchtest, hast du selbstverständlich auch die Möglichkeit, eine Gastbestellung aufzugeben.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Wenn du in unserem Online-Shop ein Benutzerkonto einrichtest, wirst du schneller durch den Bestellvorgang geführt, du kannst mehrere Versandadressen speichern und vieles mehr.

Bist du eingeloggt, wird dein Warenkorb und der Merkzettel gespeichert. In deinem Bestellprofil können alle bisherigen Bestellungen eingesehen werden.

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Du kannst dein Kundenkonto direkt bei der Bestellung anlegen. Lege hierzu zu den Angaben für die Lieferung (Name, Anschrift, Telefonnummer und Emailadresse) zusätzlich ein Passwort fest.

Alternativ kannst du auch vor einer Bestellung ein Konto anlegen. Wähle hierzu auf der Startseite oben rechts 'Konto' aus.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Solltest du dein Kundenkonto löschen wollen, setze dich hierzu bitte mit unserem Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 an oder per E-Mail info@betten-abc.de in Verbindung.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Logge dich hierzu über die Startseite in dein Kundenkonto ein.

Unter dem Menüpunkt 'Persönliches Profil' kannst du ein neues Passwort vergeben.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Logge dich hierzu über die Startseite in dein Kundenkonto ein. Du kannst deinen Namen und deine Emailadresse unter dem Menüpunkt 'Persönliches Profil' ändern. Unter dem Menüpunkt 'Adressen' kannst du bestehende Adressen einsehen, bearbeiten oder neue Adressen anlegen.

Wo kann ich meine Kundendaten einsehen?

Logge dich hierzu über die Startseite in dein Kundenkonto ein.

Nach Eingabe und Bestätigung deiner Login-Daten wirst du automatisch auf dein Benutzerkonto weitergeleitet.

Lieferung & Versand

Gibt es eine Sendungsverfolgung?/ Wo ist meine Bestellung?

Beim Standard-Paketversand erhältst du einen Link mit der Sendungsnummer des Pakets per Mail. Über diesen Link kannst du deine Bestellung verfolgen. Sollte deine Sendung aus mehreren Paketen bestehen, findest du in der E-Mail für jedes Paket eine separate Sendungsnummer.

Sollte deine Sendungsnummer noch nicht aktiv sein, versuche es zu einem späteren Zeitpunkt bitte noch einmal. Es kann bis zu zwei Werktagen dauern, bis der Versandstatus im Paketverlauf sichtbar ist.

Solltest du weitere Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de zur Verfügung.

Kann ich den Liefertermin ändern? Kann ich den Zustelltermin festlegen?

Solltest du deinen Liefertermin ändern wollen, setze dich hierzu bitte mit unserem Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 an oder per E-Mail info@betten-abc.de in Verbindung.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Je nach Sendungsstatus, kann die Lieferadresse noch angepasst werden. Bitte wende dich hierzu schnellstmöglich an unseren Kundenservice, um eine Adressänderung prüfen zu lassen.

Du erreichst unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 07803 9281430 (Montag bis Donnerstag 10 - 12 Uhr und 13 bis 17 Uhr; Freitag 10 bis 14 Uhr).

Kann ich meine Bestellung an eine Paketbox liefern lassen?

Die Lieferung an Packstationen oder Paketboxen ist leider nicht möglich. Es besteht jedoch die Möglichkeit, die Bestellung an einen DPD Paketshop in deiner Nähe liefern zu lassen. Hinterlege hierzu im Bestellvorgang die entsprechende Adresse und deinen Name als Lieferadresse.

Kann ich meine Bestellung vor Ort in Berghaupten abholen?

Im zweiten Schritt Ihrer Bestellung hast du die Möglichkeit, die Versandart als 'Abholung vor Ort' auszuwählen. Weitere Informationen zu den Versandbedingungen findest du unter: https://www.betten-abc.de/service/versandbedingungen.html

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten sind auf der jeweilige Produktseite unterhalb der Preisangabe bzw. nach Auswahl der Variante ersichtlich. Diese hängen von der Warenverfügbarkeit und der Versandart ab.

Bei bereits bestehenden Bestellungen kannst du die Lieferzeiten der Bestellbestätigung entnehmen.

Solltest du dennoch unsicher sein oder die Angaben nicht finden, steht dir unser Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de gerne zur Seite.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder schicke uns eine E-Mail an info@betten-abc.de.

Weitere Informationen zu den Versandbedingungen findest du unter: https://www.betten-abc.de/service/versandbedingungen.html

Was mache ich, wenn meine Lieferung unvollständig ist?

Es kann geschehen, dass mehrere Pakete unterwegs voneinander getrennt und zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.

Sollten trotzdem noch Artikel fehlen, melde dich schnellstmöglich bei unserem Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de.

Wie läuft die Lieferung per Spedition ab?

Die Spedition wird dich nach dem Versand innerhalb von 2 - 3 Werktagen telefonisch oder per Mail kontaktieren und einen Liefertermin mit dir vereinbaren. Bitte antworte unbedingt auf diese Mail, damit die Ware schnellstmöglich ausgeliefert werden kann.

Prüfe bei Anlieferung bitte unbedingt die Verpackung (noch im Beisein des Fahrers) auf eventuelle äußerliche Beschädigungen und lasse dir diese quittieren.

Weitere Informationen zu den Versandbedingungen findest du unter: https://www.betten-abc.de/service/versandbedingungen.html

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Wir liefern deine Onlinebestellung per Paket- oder Speditionsdienst. Dies ist von der Artikelart und -größe abhängig.

Wird auch auf Inseln geliefert?

Der Versand auf deutsche Inseln ist auf Anfrage möglich. Bitte kontaktiere hierzu vorab unseren Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de.

Welchen Härtegrad benötige ich?

Der Härtegrad ist von deinem Gewicht und deiner Größe abhängig. Nutze unsere Härtegradtabelle, um den geeigneten Härtegrad herauszufinden: https://www.betten-abc.de/service/hardness-table

Alternativ kannst du unseren Matratzenberater nutzen, welcher auf der Startseite oder in der Kategorie Matratzen zu finden ist.

Welches Waschmittel nutze ich für meine Bettdecken, Kissen oder Bezüge?

Grundsätzlich sollte ein mildes Waschmittel wie Fein- oder Wollwaschmittel genommen werden. Optische Aufheller (die Bestandteil von Vollwaschmitteln sind) oder gar Chlorbleiche sollten nicht verwendet werden. Ist deine Bettdecke etwa aus Daunen oder Federn, ist ein sanftes Daunen-Waschmittel zu empfehlen. Bitte beachte jedoch immer die Pflege- und Waschanweisungen auf dem Etikett.

Werden meine bestellten Lattenroste/Möbel montiert geliefert?

Wenn in der jeweiligen Artikelbeschreibung nicht anders angegeben, werden unsere Lattenroste/Möbel zur Selbstmontage geliefert. Jedem Lattenrost/Möbelstück liegt eine Aufbauanleitung bei, welche dich Schritt für Schritt durch die Montage führt.

Wo kann ich Pflegeprodukte für meine Möbel kaufen?

Du findest eine Auswahl an hochwertigen Pflegeartikeln in unserem Shop unter der Kategorie Möbel > Möbelpflege. Solltest du noch Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne unter der Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de zur Verfügung.

Retoure

Der Artikel, den ich zurückgeben möchte, weist Gebrauchsspuren auf. Kann ich ihn dennoch zurückbringen?

Solltest du einen beschädigten oder auf andere Weise wesentlich im Wert geminderten Artikel zurückbringen/zurücksenden wollen, behalten wir uns das Recht vor die Erstattung entsprechend anzupassen.

Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen, zurücksenden?

Ja. Du hast ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Warenerhalt. Bitte verwende hierzu unser Rückgabe-Formular: https://www.betten-abc.de/rechtliches/rueckgabe.html Alternativ kannst du unseren Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de kontaktieren.

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?

Ein direkter Austausch einzelner/mehrerer Artikel ist aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel neu, die Retoure der bestehenden Bestellung wird separat abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung auch in vor Ort in Berghaupten zurückgeben?

Selbstverständlich kannst du die Ware auch bei uns in Berghaupten zurückgeben, bitte vereinbare hierzu bitte vorab einen Termin mit unserem Kundenservice unter der Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de.

Mein Artikel ist eine Sonderanfertigung. Kann ich dennoch vom unbegrenzten Rückgaberecht Gebrauch machen?

Bitte setze dich in diesem Fall mit unserem Kundenservice unter der Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de in Verbindung.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Die Frist umfasst einen Zeitraum von 14 Tagen nach Warenerhalt. Weitere Informationen hierzu findest du unter: https://www.betten-abc.de/rechtliches/widerruf.html

Werden auch meine Versand-/ Frachtkosten zurückerstattet?

Bei Rückgabe deiner Bestellung erstatten wir die anfänglichen Kosten der Lieferung.

Bei nicht standardmäßigen Lieferungen werden die Kosten nicht erstattet.

Solltest du hierzu Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne unter der Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de zur Verfügung.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte verwende hierzu unser Rückgabe-Formular: https://www.betten-abc.de/rechtliches/rueckgabe.html Alternativ kannst du unseren Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de kontaktieren

Reklamation

Ich habe die Ware nicht erhalten.

Bitte melde dich hierzu unverzüglich bei unserem Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de. Wir werden schnellstens einen (kostenfreien) Austausch einleiten.

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert. Was kann ich tun?

Es kann geschehen, dass mehrere Pakete unterwegs voneinander getrennt und zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.

Sollten trotzdem noch Artikel fehlen, melde dich schnellstmöglich bei unserem Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail info@betten-abc.de.

Wie kann ich einen defekten/beschädigten Artikel reklamieren?

Bitte setze dich in diesem Fall direkt mit unserem Kundenservice per E-Mail in Verbindung: info@betten-abc.de Bitte erläutere per Mail den Sachverhalt und füge ggf. direkt die Bilder der Reklamation oder des Schadens hinzu. Wir werden dein Anliegen schnellstens bearbeiten.

Erstattung

Wie erfolgt die Erstattung meiner Bestellung?

Die Rückerstattung erfolgt über den Weg der ursprünglich gewählten Zahlung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang der Ware wird diese durch den Kundendienst kontrolliert, die Rückerstattung kann einige Werktage in Anspruch nehmen (maximal 14 Tage).

Service

Darf ich meine online bestellte Matratze zum Probeliegen aus der Folie nehmen?

Um die online bestellte Matratze zu testen, darfst du diese aus der Folie nehmen. dein 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich auch nach dem Testen erhalten. Hierbei sollte die Matratze jedoch im einwandfreien Zustand bleiben.

Kann ich mich beim Matratzenkauf beraten lassen?

Dafür sind wir da!

Gerne hilft unser Team die passende Matratze für dich und deine Bedürfnisse zu finden- vor Ort oder telefonisch unter: 07803 9281430

Montag bis Donnerstag 10 - 12 Uhr und 13 bis 17 Uhr

Freitag 10 bis 14 Uhr

Alternativ kannst du unseren Matratzenberater nutzen, welcher auf der Startseite oder in der Kategorie Matratzen zu finden ist.

Sind meine Daten beim Betten-ABC sicher?

Die Sicherheit deiner persönlichen Daten und dein Vertrauen sind uns besonders wichtig. Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich anhand der Richtlinien der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Unsere Datenschutzhinweise findest du hier: https://www.betten-abc.de/rechtliches/datenschutz.html

Was bedeutet das Trusted Shops-Logo?

Das Gütesiegel von Trusted Shops bestätigt, dass unser Online-Shop auf Einhaltung rechtlicher Vorgaben und unsere Service-Qualität umfangreich geprüft wurde. Hierzu gehören Datenschutz und Sicherheit ebenso wie Preistransparenz, Zahlung, Lieferung und Retouren.

Die Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden sind auf unserem Bewertungsprofil bei Trusted Shops einsehbar.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Telefon: 07803 9281430

Montag bis Donnerstag 10 - 12 Uhr und 13 bis 17 Uhr
Freitag 10 bis 14 Uhr

Per E-Mail: info@betten-abc.de

Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular verwenden: https://www.betten-abc.de/unternehmen/kontakt.html

Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Sie finden die Anmeldungsmöglichkeit zu unserem Newsletter am Ende unserer Startseite. Die Möglichkeit zur Abmeldung des Newsletters, befindet sich am Ende jeder E-Mail.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGBs findest du hier: https://www.betten-abc.de/rechtliches/agb.html

Wo kann ich meine Bestellung als Geschäfts- oder Großkunde aufgeben?

Bitte setze dich hierzu direkt mit unserem Kundenservice unter Tel. 07803 9281430 oder per E-Mail an info@betten-abc.de in Verbindung.

Vor Ort

Sind alle Artikel aus dem Shop vor Ort erhältlich?

Unsere online verfügbaren Artikel sind auch bei uns vor Ort in Berghaupten erhältlich.

Wie sind die Öffnungszeiten des Geschäfts vor Ort?

Unsere Öffnungszeiten:

Montag bis Donnerstag 10 - 12 Uhr und 13 bis 18 Uhr
Freitag 10 bis 15 Uhr
Samstag 9 bis 13 Uhr

Zahlung

Ich habe einen Artikel zurückgesendet. Wann wird mein Geld erstattet?

Nach Eingang der Ware wird diese durch den Kundendienst kontrolliert, die Rückerstattung kann einige Werktage in Anspruch nehmen (maximal 14 Tage).

Kann ich die Finanzierung auch für Online-Bestellungen nutzen?

Sie haben bei der Auswahl der Zahlungsarten die Möglichkeit eine Ratenzahlung über Klarna abzuschließen.

Wie löse ich einen Rabattcoupon ein?

Du kannst in der Warenkorb-Vorschau und im Warenkorb selbst im Feld 'Gutschein-Code' den Code eingeben und mit dem Haken einlösen.

Welche Zahlunsarten stehen mir zu Verfügung?

Du hast während des Bestellvorgangs die Auswahl aus folgenden Zahlungsarten:

Kreditkarte
Klarna
Paypal
Amazon Payments
Sofort Überweisung
Bezahlung bei Abholung
paydirekt
giropay

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du unter: https://www.betten-abc.de/service/zahlungsarten.html